POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS
Los usuarios de www.ferreteriabarbosa.com tienen la posibilidad de ejercer su derecho de retracto, pudiendo solicitar devolución de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Las devoluciones de mercancía pueden realizarse hasta 15 días calendario después de la compra para ventas al contado y hasta 30 días calendario para ventas a crédito.
Si el producto presenta una falla técnica dentro del período de garantía, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca correspondiente para hacer efectiva su garantía, absteniéndose de enviarlo a nuestras instalaciones.
Condiciones de Devolución
En los casos de devolución de mercancía, el usuario deberá devolver el producto a Ferretería Barbosa S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo ni una sola vez, en su caja o empaque original, con sus bolsas, manuales, accesorios, póliza de garantía y en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas. Se insiste en el hecho de que los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Para solicitar un cambio, por favor notifique el caso enviando un correo electrónico a servicioalcliente@ferreteriabarbosa.com. Toda devolución de mercancía debe contar con una autorización previa, la cual se otorgará por correo electrónico. Evite enviar mercancía a nuestras instalaciones sin autorización, ya que no podrá ser recibida y será devuelta al remitente contra entrega.
Los gastos de envío de la devolución siempre deberán de ser asumidos por el cliente, así como los demás que conlleve la devolución del producto, salvo en el caso de error en despacho.
Siempre se debe de tener en cuenta:
- presentar copia de la factura de compra.
- Para reembolsos por compras realizadas mediante consignación o tarjetas, el reintegro se efectuará por medio de transferencia dentro de los primeros 15 días hábiles.
- Para los reintegros se requiere certificación bancaria a nombre del tercero quien realizo la compra.
- Los reintegros de dinero en efectivo solo se realizarán por un monte menor o igual al 10% del valor SMLV.
- El valor de los gastos de envío no tiene devolución.
No se realizan cambios por las siguientes razones:
- Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto.
- El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
- El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
- El producto fue cortado a medida o es un pedido especial hecho bajo solicitud del cliente.
Es responsabilidad del Cliente:
- Conservar la factura e imprimir una copia de esta, a fin de obtener servicio de garantía.
- Guardar siempre todos los empaques, cajas y bolsas del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
- Revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia, para que el transportador tenga libre acceso.
- Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.