Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
Plazos para solicitar el Cambio
Los usuarios de www.ferreteriabarbosa.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra y solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
Si el producto presenta falla técnica dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha de haberse efectuado la compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía y debe de abstenerse de enviarlo a nuestras instalaciones.
En los casos de retracto, el usuario deberá devolver el producto a Ferreteria Barbosa S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo ni una sola vez, en su caja o empaque original, con sus bolsas, bleasters, icopores, manuales, accesorios, póliza de garantía y en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas. Se insiste en el hecho de que los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Para solicitar el cambio, siempre se debe de comunicar con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web o la Línea Gratuita Nacional, en caso de clientes fuera de Cali, Favor abstenerse de hacer devoluciones sin tenerse la autorización del Área de Servicio al Cliente.
Los gastos de envío de la devolución siempre deberán de ser asumidos por el cliente, así como los demás que conlleve la devolución del producto, salvo en el caso de falla técnica dentro de los cinco (5) días calendario de la fecha de entrega del producto, pero se requiere la autorización de Servicio al Cliente.
Siempre se debe de tener en cuenta:
• En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa.
• Después de que Ferreteria Barbosa S.A.S. Recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de devolución.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución.
No se realizan cambios por las siguientes razones:
• Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto.
• El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
Es responsabilidad del Cliente:
• Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia, para que el transportador tenga libre acceso..
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.