TÉRMINOS Y CONDICIONES
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1 - Condiciones Generales
Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Ferreteria Barbosa S.A.S. y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través de este medio.
2 - Portafolio de Productos
El portafolio de productos y servicios (en adelante los Productos) disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio de la Tienda Física de Ferreteria Barbosa S.A.S.
Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las Referencias y marca del productor o a las características del producto desplegadas en el sitio Web, el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.
Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho. En dado caso, esto se informará en el Contenido específico del correspondiente Producto. Si existiera incumplimiento u omisión de estas condiciones por parte del Cliente, Ferreteria Barbosa S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto o la prestación del servicio.
3 - Precios y Disponibilidad
Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a las compras realizadas a través del Sitio web.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Ferreteria Barbosa S.A.S. le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible por alguna razón un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad.
En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.
4 - Promociones
Las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecerse en el Sitio Web, solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos siempre u ocasionalmente, pueden diferir con respecto a los de la tienda física.
De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecerse nuestra tienda física, no son aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.
5 - Carrito de Compras
Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se podrán cambiar las cantidades o retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en la tienda física. Solo se respetarán los precios en caso de compra efectiva y finalización del proceso en el carrito de compras.
6 - Impuestos
Ferreteria Barbosa S.A.S. Se encuentra establecido en La República de Colombia. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA correspondiente para el mismo, así como también todos los impuestos y gravámenes aplicables y de Ley.
7 - Registro
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada.
Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones Ferreteria Barbosa S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.
8 - Gastos y tiempos de Envío
Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso.
Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío.
Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. En todo caso se respetará la opción que seleccione el cliente, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega.
El cliente asume todos los costos de transporte de los productos adquiridos y este valor será informado al momento de generarse la orden de compra, sin embargo, este valor puede variar de acuerdo a la ciudad a donde se deba efectuar él envió y le será reportado a nuestro cliente en el correo electrónico que se generara al aceptar la orden de compra y reportarse el recibo exitoso de su pago.
Los productos son generalmente enviados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y confirmación de su pago, siendo la promesa de entrega para los productos adquiridos por esta página WEB, de cinco (5) días, contados a partir de la confirmación y notificación de recibo del pago. Sin embargo se debe tener en cuenta, que en caso de sobrevenir eventos imprevistos, ajenos a la voluntad de Ferreteria Barbosa S.A.S., les estaremos reportando oportunamente sobre ellos y se determinaran las acciones a seguir de común acuerdo con el cliente. Se atenderán todas las instrucciones del cliente para el despacho, tal cual como lo indique en la orden de compra y en caso de requerir modificaciones de direcciones o de cualquier otra índole, se deben reportar con anterioridad al despacho y se deja claro, que toda modificación que implique reenvío de mercancía, correrán a cargo del Cliente.
Vamos a presentar lo antes posible, un vínculo que le permitirá rastrear el envío de su compra en línea.
Los gastos de transporte incluyen el embalaje, la manipulación, los fletes y seguros. La determinación del Flete a cobrar varía de acuerdo al peso, al volumen y/o al precio (Para efectos del Seguro) de su orden total. Le recomendamos consolidar sus compras en una sola orden. El atender grupos de dos órdenes distintos o más, implica que le tocaría pagar gastos de envío para cada uno y le podría eventualmente salir mas costoso. Su paquete es enviado de acuerdo a las instrucciones impartidas y siempre será declarado para efectos del seguro por el valor real de la venta.
Después de puesta una orden no se aceptan devoluciones y el cliente acepta haber sido informado de esto. Se hace la salvedad en los casos de despachos errados por parte de Ferreteria Barbosa S.A.S.. y que no correspondan al producto ofertado y comprado por el cliente.
9 - Pago
Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Ferreteria Barbosa S.A.S. no almacena información financiera de los clientes.
10 - Validación del Pedido
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a Ferreteria Barbosa S.A.S. Para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Belltec Ltda. o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
11 - Aceptación de la Oferta Comercial
La aceptación de la oferta comercial se entiende completa en el momento que Ferreteria Barbosa S.A.S. hace el despacho de los respectivos productos y/o servicios.
El envío de correos electrónicos de recepción del pedido no implica la aceptación de la oferta comercial.
Ferreteria Barbosa S.A.S. se reserva el derecho de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso Ferreteria Barbosa S.A.S. informará por correo electrónico o por cualquier otro medio, a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.
12 - Facturación
El Cliente autoriza a Ferreteria Barbosa S.A.S. para que le envíe la factura de compra físicamente con el despacho de la orden.
13 - Envío de Mercancía
El envío se hace solo dentro del territorio continental colombiano en las ciudades seleccionadas que se pueden verificar al estimar los gastos de envío en el carrito de compras.
No se realizan envíos a:
• Apartados Aéreos ni casilleros postales
• Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
• Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
• Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
• Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina
14 - Entrega de Productos
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, o la indicada en el carrito de compras como dirección de envío. En caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora elegida por el comprador, con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.
En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa en sus empaques o en el mismo, o golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente en Cali al 6024863000 y fuera de Bogotá a la Línea Gratuita Nacional: xxxxxxxxxxx.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. Ferreteria Barbosa S.A.S. no se compromete con una hora específica de entrega.
15 - Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
Plazos para solicitar el Cambio
Los usuarios de www.ferreteriabarbosa.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra y solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
Si el producto presenta falla técnica dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha de haberse efectuado la compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía y debe de abstenerse de enviarlo a nuestras instalaciones.
En los casos de retracto, el usuario deberá devolver el producto a Ferreteria Barbosa S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo ni una sola vez, en su caja o empaque original, con sus bolsas, bleasters, icopores, manuales, accesorios, póliza de garantía y en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas. Se insiste en el hecho de que los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Para solicitar el cambio, siempre se debe de comunicar con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web o la Línea Gratuita Nacional, en caso de clientes fuera de Cali, Favor abstenerse de hacer devoluciones sin tenerse la autorización del Área de Servicio al Cliente.
Los gastos de envío de la devolución siempre deberán de ser asumidos por el cliente, así como los demás que conlleve la devolución del producto, salvo en el caso de falla técnica dentro de los cinco (5) días calendario de la fecha de entrega del producto, pero se requiere la autorización de Servicio al Cliente.
Siempre se debe de tener en cuenta:
• En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa.
• Después de que Ferreteria Barbosa S.A.S. Recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de devolución.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución.
No se realizan cambios por las siguientes razones:
• Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto.
• El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
Es responsabilidad del Cliente:
• Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia, para que el transportador tenga libre acceso..
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
16 - Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores.
17 - Validez
Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.
18 - Encabezados
Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de este Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.
